Tekst & foto: Sander Damen
Ilona en Sylvia werkten al ruim vijftien jaar samen voor ze besloten in 2020 een eigen reisbureau te beginnen. De enthousiaste adviseurs regelen iedere reis van A tot Z. Of het nu gaat om een pakketreis, een maatwerkreis of een door hen zelf georganiseerde reis.
TUI at Home is de franchise afdeling van TUI. ”Maar wij zijn zelfstandig en kunnen de reizen overal onderbrengen, zéker niet alleen bij TUI Nederland,” aldus Sylvia. “Wij werken veel samen met verschillende Nederlandse én Duitse organisaties. Vertrek vanaf Düsseldorf of Munster is erg populair hier in de omgeving.” ..
Vreemde eend
Ilona en Sylvia zijn een beetje een vreemde eend in de bijt van TUI at Home. “De meeste reisagenten werken alleen en vaak vanuit huis,” zegt Ilona. “Wij zijn een van de weinigen die samenwerken als duo en ons eigen kantoor hebben, omdat het te druk werd voor aan de keukentafel. Wij gaan nooit tegelijk op vakantie. Er is daarom altijd een van ons bereikbaar. Studiereizen doen we samen, maar dan zorgen we dat we bereikbaar zijn, én houden onze volgers op de hoogte van onze belevenissen tijdens onze reis.”
Eigen reis
Naast het verzorgen van pakketreizen en maatwerkreizen is het organiseren van een eigen reis ook een activiteit van de dames. “Onlangs zijn we met een groep vijf dagen naar New York geweest,” vertelt Sylvia. “Wij hebben die reis volledig zelf georganiseerd en in de markt gezet. Mensen konden dit bij ons reserveren. Ook zijn wij meegegaan als reisleiding. Het was een groot succes. En zeker voor herhaling vatbaar!”
Groepsreis in opdracht
Een andere bijzondere activiteit is het organiseren van groepsreizen in opdracht. Vorig jaar deden ze dit voor een bedrijf dat met bijna tweehonderd collega’s een weekend naar Valencia ging. ’’Met een volledig gecharterd vliegtuig drie dagen naar Valencia, inclusief activiteiten en diners. “Dit vinden we te gek om te doen,” zegt Ilona.
Wens klant centraal
TUI at Home Ilona en Sylvia onderscheidt zich van andere organisaties door de persoonlijke en de uitgebreide service. “Wij ontzorgen klanten volledig”, zegt Ilona. “Daarbij hanteren we een goede prijs. We willen niet persé de goedkoopste zijn, maar wél de beste service en kwaliteit bieden. Belangrijkste is dat de reis naar verwachting van de klant is. Wij gaan uit van de wensen van de klant en durven daarbij het juiste advies te geven, ook al is dit soms iets heel anders dan de klant eerst zelf bedacht had. Bij ons zijn de lijntjes kort en we hebben geen wachttijden aan de telefoon. En een appje sturen mag natuurlijk altijd!”
Op 8 oktober vertrekken Ilona en Sylvia naar Tanzania, volg ze op: Facebook/instagram: Tui at Home Ilona en Sylvia
tuiathome.nl/reisadviseur/ilona-en-sylvia/
